Personas
Com quem a marca fala e como fala.
O recorte de público vive na página Público-alvo, que define a empresa atendida: espanholas, consolidadas, com equipe funcionando, que buscam eficiência e otimização de processos; a dor vem primeiro e o porte (em geral 20 a 700 funcionários, em três faixas) é referência. As seis personas abaixo são as pessoas dentro dessa empresa, e os papéis se repetem nas três faixas; o que muda é quantas pessoas ocupam cada um.
Personas de compra: quem pode dizer sim e comprar soluções.
Personas de resistência: quem pode impedir o sim e impor problemas nas soluções.
Por que ouvir a resistência
As três personas de resistência não compram e não são obstáculos a vencer. Elas têm medo legítimo e razão prática. Ignorá-las não trava a venda: trava a adoção, que é onde o projeto morre depois de assinado. A marca não precisa convertê-las em clientes, precisa não perdê-las como aliadas.
Donna
Dona ou CEO, é quem assina
- Aprovar o projeto, gostar, e descobrir que não é escalável.
- Parar a operação no meio da troca. A empresa não pode ficar sem faturar enquanto muda a forma de trabalhar.
- Gastar de novo com algo que não muda nada: o site que ninguém procura, a campanha que ninguém acompanhou, o software pago e abandonado.
- Número que ela consegue conferir sozinha, com prazo, seja hora devolvida na operação ou cliente que passou a chegar.
- Alguém de confiança dizendo que funcionou.
- Saber como pagar, não só quanto custa: parcelamento, financiamento, subvenção.
- Direto ao ponto, na primeira frase. Tempo é a moeda dela.
- Falando de negócio, não de tecnologia.
- Sem pressão fabricada. Escassez inventada a faz desconfiar de tudo que veio antes.
Dona ou CEO de empresa espanhola consolidada, entre 20 e 700 funcionários, presente nas três faixas de porte. Acumula decisão estratégica e operação: aprova investimento, negocia com banco, cobra a equipe comercial e ainda apaga incêndio de cliente. Acorda olhando caixa, pedido em aberto e proposta parada, não indicador de processo. Sabe que a empresa perde dinheiro em dois lugares ao mesmo tempo, no que trava por dentro e no que não chega por fora, mas não tem tempo de mapear nenhum dos dois. Tudo acima de alguns milhares de euros passa por ela, e ela assina sozinha.
Líderes Empresariais.
Ao estar à frente de um projeto, é preciso considerar que mais pessoas integram o mesmo movimento, e, para fazer com que esse processo ocorra de maneira saudável e ofereça os melhores resultados, os Líderes Empresariais dedicam-se a fazer com que a equipe esteja integrada e os valores da empresa possam ser defendidos e mantidos. O desenvolvimento humano é parte fundamental do crescimento conjunto, e compreender que, por mais que haja a separação entre profissional e pessoal, essas esferas se mesclam e também são percebidas como a possibilidade de incentivar os colaboradores a trabalharem em um ambiente seguro e estável. Sem pressões ou controles exacerbados, os líderes cada vez mais compreendem que, para uma entrega satisfatória de resultados, é preciso que a equipe esteja motivada e seja tratada de maneira respeitosa quando inserida no ambiente de trabalho. A liderança remota apresentou-se como um grande desafio, pois foi necessário perceber que não necessariamente o controle é o caminho mais assertivo para o trabalho, mas sim a delegação clara acerca das responsabilidades individuais. Pensar a saúde mental dos colaboradores também passou a ser uma pauta recorrente para esses líderes, que tiveram que buscar uma maneira de estruturar uma gestão humanizada e com comunicação clara, para que não sobrecarregasse sua equipe.
Comandar um time é compreender suas necessidades.
Preocupados com um melhor desenvolvimento da empresa, assim como das suas equipes em aspectos profissionais e de socialização interna, sua motivação maior está em ver como todas as engrenagens funcionam corretamente.
Produtividade, Necessidade de Estima.
Conseguir ampliar as suas entregas, ou conhecer estruturas que promovam um melhor aproveitamento do tempo, pode amplificar resultados.
A elevação e esmero da técnica, assim como ter as ferramentas essenciais para construir os resultados necessários pode fazer com que todo o processo ou estrutura sejam organizados de maneira mais simples e otimizada. Ligada diretamente a uma relação de valor na sociedade da produção, pode fazer com que os objetivos assumam um papel maior do que a possibilidade do desempenho saudável, portanto, é preciso equilibrar as variáveis.
Investimentos, Economia e Finanças.
Encontrar maneiras de fazer com que o seu dinheiro possa render faz com que esteja constantemente buscando novas oportunidades ou ambientes para investi-lo.
O dinheiro que detém ou que recebe por determinado trabalho não é o resultado final de sua dinâmica econômica. É possível potencializar o seu ganho revertendo esse valor para uma nova atividade. Podendo ligar-se ao mercado financeiro em si ou ao emprego desse montante em oportunidades que aparecem, o objetivo está ligado a encontrar novas maneiras de recapitalizar os valores e conseguir, assim, ter resultados maiores. Distante da ideia de gastos, esse valor é empregado como motriz para novos ganhos e aumento de oportunidades de consumo.
Foco em Resultados, Competência Profissional.
Saber exatamente aonde deseja chegar permite que direcione os seus esforços de maneira assertiva. Sem perder energias em momentos dispensáveis, foca no que almeja.
Alcançar o que deseja é a motivação primeira para cada passo. Sem preocupar-se com o caminho ou com os problemas que poderão aparecer, direciona suas forças para superar desafios e conseguir conquistar aquilo que acredita ser merecedor. O prazer de estar na posição que almeja é a maior gratificação que se possa imaginar, e dedica-se a encontrar esse sentimento.
Muitas variáveis são apresentadas durante o processo, e, ao invalidar parte destas para que tenha sua conquista, é possível que desumanize processos ou ignore sentimentos.
Tenha clareza acerca dos objetivos para, então, mapear as etapas necessárias para sua construção. Quanto mais conseguir segmentar etapas, maior a facilidade de execução.
Subserviência, Competência Profissional.
Conseguir colocar a vontade do outro na sua chave de atenção é oferecer, com dedicação, seu esforço para ver os desejos alheios supridos. Para isso, pode colocar-se em segundo plano.
Muitas vezes, comportando-se com condescendência, dedica-se a suprir os desejos do outro e fazer com que este possa, então, encontrar-se na posição que deseja. As vontades alheias são acatadas sem grandes questionamentos quando deseja agradar, e, com facilidade, consegue abdicar de seus próprios posicionamentos para alinhar-se a causas que considera válidas.
Ao abrir mão das próprias demandas, pode diminuir, inclusive, as possibilidades de entrega.
Conhecer as necessidades do outro é o movimento inicial para saber como potencializar suas habilidades e conseguir oferecer o suporte necessário para as conquistas alheias.
Como ausência, diz que ela não se coloca em segundo plano para agradar: não compra por moda, por pressão social nem para agradar quem vende.
Empresas e Iniciativas Privadas
Economia e Finanças
Oferecendo determinados serviços, dividem-se por suas áreas de atuação. Para que seja possível dar conta de seus trabalhos, possuem equipes, que podem variar entre atuações ou proporções.
Com variados produtos e serviços, especializam-se em suas entregas, para que possam ter destaque no mercado. Sendo a somatória de diferentes pessoas trabalhando juntas, ou de uma pessoa desempenhando diferentes papéis, adequam-se à situação social ou ao espaço de mercado que conquistam.
Centros Financeiros
Economia e Finanças
Para lidar diretamente com o mercado financeiro, reúnem pessoas que compreendem as dinâmicas do mercado, com o objetivo de potencializar ganhos através de investimentos.
Com profissionais capacitados para fazer as dinâmicas necessárias de investimento, podem enquadrar pessoas que buscam desenvolvimento financeiro pessoal, assim como profissionais terceirizados, ou mesmo instituições. Não necessitam de presença física, e podem ser utilizados virtualmente.
Gastor
Gestor interno, leva a solução para dentro
- Defender o projeto, ele falhar e ficar com o prejuízo de imagem.
- Ser visto como quem quer cortar gente. A mudança que ele propõe mexe no trabalho dos colegas.
- Perder o lugar de quem entende do assunto. Se o sistema explica tudo, sobra o quê para ele?
- Material que ele possa levar ao dono sem traduzir: número, etapa, risco, na linguagem da diretoria.
- Ser reconhecido pela ideia.
- Um primeiro passo pequeno, que funcione rápido e prove que ele estava certo.
- Como copiloto, não como ponte. Ele quer participar da solução, não repassar e-mail.
- Com crédito explícito pelo que ele já construiu antes da gente chegar.
- Sem passar por cima dele até o dono. Furar a hierarquia queima o aliado.
Gestor de área ou coordenador com trânsito livre até o dono. Conhece a operação por dentro, foi quem montou metade dos controles que existem hoje e é quem o dono chama quando algo dá errado. Passa o dia entre a equipe e a planilha, e tem ideias de melhoria que nunca viraram prioridade. Não aprova orçamento, mas nada é aprovado sem o parecer dele. Aparece nas faixas de porte em que já existe gestão intermediária; na empresa menor, esse papel costuma se fundir com o do dono.
Polímatas Modernos.
Desenvolver habilidades plurais e compreender que os conhecimentos do mundo organizam-se de maneira complementar, e não segmentada, é uma importante capacidade para os indivíduos, e, conseguindo destacar-se em diferentes frentes de atuação, os Polímatas Modernos transitam entre saberes e atividades, de modo a alcançar resultados favoráveis onde se colocam. Ao entender que é possível aprender em estruturas escolares, nas vivências pessoais e também através da troca entre pessoas, o conhecimento distancia-se do academicismo, e pode, então, integrar as rotinas individuais. Tendo facilidade de acesso a todos os conhecimentos através da internet, e considerando uma postura ativa e olhar treinado para absorção de novos aprendizados, os polímatas conseguem transitar entre diferentes áreas, percebendo como esses saberes podem ligar-se à multiplicidade pessoal. Essa habilidade faz com que se tornem pessoas de destaque e com um perfil desejado, inclusive ao considerarmos a inserção no mercado de trabalho e não somente a sua construção pessoal. Mas essa dinâmica necessita de atividades que a retroalimentem, porque a polimatia não é uma habilidade inata e resultado de uma fortuna individual, mas uma possibilidade a ser desenvolvida em cada indivíduo.
Habilidades além das fronteiras.
Sendo capazes de ter destaque em diferentes áreas, compreendem que o seu interesse acerca do mundo está fragmentado em múltiplas frentes de conhecimento, e dedicam-se a ampliar e executar os seus saberes.
Apreciação, Necessidade de Estima.
O reconhecimento de valor acerca daquilo que desempenha é parte do processo de estímulo para poder melhorar os resultados.
Quando dedica seu tempo a um olhar detalhado e cuidadoso acerca do que está observando, é capaz de valorizar as etapas, esforços e processos. Dessa forma, consegue, efetivamente, elogiar ou gratificar aquele que desempenhou tais tarefas. Saber que essa valorização acontecerá pode servir como estímulo, para que seja entregue sempre o melhor possível naquele momento, e faz com que as críticas possam ser vistas somente como um alinhamento necessário para se chegar onde deseja.
Aperfeiçoamento Profissional, Educação e Formação.
Para conseguir destaque no mercado ou mesmo encontrar a segurança que deseja para desempenhar da melhor maneira o seu cargo, mantém os seus estudos e práticas em um modelo ativo e constante.
As dinâmicas para melhorar o seu desempenho no trabalho são múltiplas. Podendo aprofundar e especializar-se naquilo que já faz, ou ampliar a sua capacidade de entregas englobando temáticas variadas, estar atento e ativo para novas experiências é sempre um caminho importante para destacar-se. Com a ampliação do cenário competitivo e a construção social acerca do mercado de trabalho, apresentar-se como um profissional melhor preparado ou com uma bagagem mais ampla na área de atuação funcionam como estratégias para diferenciar-se dos demais, ou mesmo para galgar posições mais elevadas no desempenho de suas funções.
Gestão de Equipes, Competência Profissional.
Potencializar as habilidades do seu grupo e oferecer um espaço seguro para o crescimento conjunto faz com que projetos possam ser desenhados de maneira orgânica e prazerosa.
Ao compreender os desafios, caminhos e habilidades individuais, é possível coordenar grupos para que sigam uma mesma direção. O cuidado com as individualidades e a compreensão da importância acerca das dinâmicas pessoais que devem ser fomentadas é o caminho para organizações conjuntas e agradáveis, nas quais todos têm espaço para expor ideias.
As relações humanas são fundamentais, mas é preciso conseguir balancear os espaços do que é profissional e do que é pessoal, e evitar, assim, sobrecargas veladas.
Conheça a equipe com a qual trabalha e perceba, então, as melhores maneiras de estimular o desempenho individual. Quando cada um se sente responsável, o empenho é amplificado.
Confiança Criativa, Competência Profissional.
A segurança ao aplicar a sua bagagem pessoal em processos criativos é fundamental para acreditar na sua possibilidade de fomentar mudanças na realidade em que se insere.
A criatividade não é uma característica inata, mas o resultado de um exercício e dedicação constante para ampliar tal capacidade. Valorizar questões intuitivas, assim como o reconhecimento de padrões, oferece a possibilidade de criações mais relacionadas ao ambiente e que permitam um maior impacto, quando inserida no contexto para o qual foi desenhada.
O racional e o intuitivo devem ser postos em pé de igualdade para encontrar as soluções necessárias, e é preciso ter coragem para assumir que falhas serão parte constante do aprendizado.
Crie locais que permitam a experimentação e abram espaço seguro para falhas. Sair do que está estabelecido é sempre um processo arriscado, e é preciso disposição para encará-lo.
Empresas e Iniciativas Privadas
Economia e Finanças
Oferecendo determinados serviços, dividem-se por suas áreas de atuação.
Com variados produtos e serviços, especializam-se em suas entregas, para que possam ter destaque no mercado. Sendo a somatória de diferentes pessoas trabalhando juntas, ou de uma pessoa desempenhando diferentes papéis, adequam-se à situação social ou ao espaço de mercado que conquistam.
Centros de Inovação
Tecnologia e Inovação
Com estratégias e expertises definidas, buscam juntar conhecimentos para conseguir, assim, fazer com que ideias saiam do papel e possam tomar a forma imaginada durante os projetos.
Oferecendo a estrutura e o amparo necessário para que as novas ideias floresçam, contam com equipes diversificadas que se ativam à medida que seja necessário. Gerar respaldo para quem inicia um projeto faz com que problemas possam ser diagnosticados e solucionados, através do pensamento e ação coletivos.
Oprah
Operação, executa o processo manual
- Começar algo, não conseguir terminar, e ficar com a fama de quem tumultuou o que funcionava.
- Escolher o caminho errado sozinha e descobrir tarde, sem ninguém para conferir antes.
- Pedir ajuda e ouvir, de novo, que aquilo não é prioridade agora.
- Um primeiro passo pequeno, nomeado e possível dentro da semana dela, não um projeto de seis meses.
- Ver a própria rotina no exemplo: o caso precisa se parecer com o que ela faz toda terça, seja a planilha, o atendimento ou o orçamento, não com uma indústria genérica.
- Alguém que confirme que a ideia dela era boa e mostre como executá-la.
- Como quem já tentou, não como quem nunca pensou nisso.
- Com linguagem da operação dela, sem sigla técnica e sem aula introdutória.
- Sem promessa de transformação total: o que ela quer é o próximo passo, não o discurso do destino.
Analista ou assistente que sustenta na mão um processo crítico da operação. Pode ser a planilha que ela mesma inventou, o lead respondido um por um no WhatsApp, o orçamento montado à mão, o preço atualizado em três lugares diferentes. Já procurou tutorial, já testou fórmula nova, já viu colega de outra empresa mostrando algo que roda sozinho, e sabe que o próprio trabalho tem muito de repetição evitável. O que falta não é vontade nem abertura: é saber qual é o primeiro passo, e se ele cabe no dia que já está cheio.
Nativos Digitais.
O mundo digital e online já faz parte de suas atividades diárias. Com facilidade de acesso e tendo esses campos como uma realidade já aplicada desde os primeiros momentos, os Nativos Digitais já organizam suas rotinas fazendo com que a tecnologia seja um aparato para diferentes atividades. Informações constantes e a facilidade de acesso a todos os conhecimentos possíveis também é algo que está simplesmente posto como inerente à vida. Saber que o que procura estará sempre a alguns cliques faz com que estejam mais naturalizados com a ideia de que há múltiplas plataformas e diversas informações constantemente sendo atualizadas. Distante do pensamento de que toda essa possibilidade pode ser danosa, o questionamento fica no campo do direcionamento, visto que, ao ter todos os caminhos igualmente abertos, conseguir fazer com que algo seja realmente assimilado necessita de uma construção consciente e ativa de escopo de busca. Mas é essa mesma conexão que tem estimulado os nativos digitais a tornarem-se cada vez mais focados em seus valores pessoais, fazendo com que o seu posicionamento perante o mundo e o mercado de trabalho necessitem seguir regras e condutas claras. O parâmetro de velocidade dela vem do que usa fora do trabalho: o aplicativo que resolve em dois toques é o que a faz saber que o processo dela poderia ser mais rápido.
Tecnologia que molda hábitos.
Nascidos em um mundo de tecnologia e conexão constante, suas dinâmicas e prioridades assumem estruturas que demandam maior agilidade. O hábito de estar sempre exposto a informações e estímulos ampara sua personalidade.
Resolução de Problemas, Necessidade Cognitiva.
Ter a capacidade de encarar os problemas e perceber quais são os caminhos possíveis torna situações mais simples.
Através de um mapeamento cuidadoso acerca dos caminhos que podem ser trilhados quando determinado problema acontece, consegue direcionar suas atenções para a solução que parece mais interessante, e constrói, assim, o posicionamento necessário. É preciso calma e distanciamento crítico para que seja possível a escolha do caminho e a tranquilidade para lidar com as consequências.
E-learning, Educação e Formação.
Todas as informações estão disponíveis na internet. Basta somente encontrar a melhor maneira de direcionar a sua busca e ampliar, assim, a capacidade de assimilação e difusão de conhecimentos.
Podendo ser definida como uma estrutura de estudo que rompe com barreiras físicas e amplia o alcance das informações, ou como uma modalidade de busca de informações autodirigida, é possível, através do estudo online, criar um espaço de trocas amplas e de pesquisas ilimitadas. Ao associar a tecnologia aos processos educacionais, é mais fácil dialogar com a vida cotidiana que se mostra cada vez mais atrelada ao mundo online, mas também é fundamental que esse processo seja embasado em diretrizes de pesquisa claras que filtrem informações.
Improvisação, Competência Cognitiva.
Apesar do que se possa desejar, a vida não segue as diretrizes desenhadas em um plano cartesiano, e, para conseguir lidar com isso, é preciso que transite de maneira fluida.
Apresentar soluções rápidas e que supram a necessidade emergente é uma habilidade necessária para processos de adequação. Nem sempre a resposta encontrada precisará ser dada como posta ou perene, mas encontrar como suplantar o problema que se anunciou faz parte do caminho necessário para validar as ideias encontradas ou objetivos almejados para aquele processo.
Nem sempre a solução mais simples é a mais adequada, da mesma maneira que nem sempre é a mais elegante. Conseguir encontrar a peça que se encaixa para aquela lacuna pode ser árduo.
Fomentar diferentes ideias é parte do caminho para encontrar a mais adequada.
Estudo Autodirigido, Competência Cognitiva.
Para que se aprofunde em conhecimentos ou amplie sua bagagem pessoal, dedica-se de maneira autônoma ao estudo de novas frentes, assim como organiza sua rotina e aplicações.
Quando se organiza a própria rotina e o estudar deixa de ocupar o espaço da obrigação, é possível dedicar-se a ampliar seus referenciais por meio da busca solo. A certificação ou a prova para o outro não são fundamentais, mas sim o interesse e a dedicação aos conteúdos que pareçam relevantes para a sua realidade e o momento vivido.
Ao se iniciar uma nova frente de estudo, é possível que sequer se saiba onde buscar informações ou por onde começar. Sem o crivo de um profissional, o cuidado com as fontes deve ser redobrado.
Defina o que gostaria de aprender e faça um mapeamento acerca do que há de relevante naquela área. O objeto escolhido pode ser inicialmente pequeno, mas é sempre passível de ampliação.
Empresas e Iniciativas Privadas
Economia e Finanças
Oferecendo determinados serviços, dividem-se por suas áreas de atuação.
Com variados produtos e serviços, especializam-se em suas entregas, para que possam ter destaque no mercado.
Ambientes Digitais
Tecnologia e Inovação
Com a pluralidade que o mundo físico oferece, mas com o acesso facilitado através da tecnologia, oferecem locais para atividades e objetivos diversos.
Inúmeras vivências ou serviços podem ser ativados em poucos instantes, e, para que seja possível partilhar dessa possibilidade, basta ter acesso à plataforma ou estrutura definida para cada uma das áreas de atuação.
Demilson
Teme que a automação signifique demissão
- Que a automação seja o primeiro passo de um corte, e que ninguém vá dizer isso na cara até o corte acontecer.
- Perder o valor que construiu: se a máquina faz o que ele faz, o que resta que só ele sabe fazer?
- Ficar para trás na recolocação. Com anos na mesma função e sem repertório técnico, o mercado lá fora parece hostil.
- Ouvir, com nome e número, o que acontece com a função dele depois da mudança, inclusive quando a resposta é incômoda. Silêncio confirma o pior medo.
- Ver a automação eliminar a parte chata do trabalho e não o trabalho: a tarefa repetitiva sai, a responsabilidade fica.
- Ser consultado como quem conhece as exceções do processo.
A implantação encontra sabotagem passiva, com exceção não contada, dado incompleto e uso que não engrena, e o projeto morre na adoção mesmo tendo funcionado tecnicamente.
- Sem eufemismo corporativo. "Otimizar recursos" é ouvido como demissão disfarçada.
- Sem cobrança de entusiasmo. Não querer mudar não é falha de caráter, é autoproteção.
- Com reconhecimento do que ele sustenta hoje, antes de qualquer proposta de mudar como se sustenta.
Pessoa da operação com anos de casa e domínio prático do processo que executa. Não tem formação técnica formal, aprendeu o trabalho fazendo, e sua estabilidade vem de ser confiável naquilo. Cumpre prazo, segue a norma e raramente questiona. Quando ouve "automação" numa reunião, a primeira conta que faz é sobre a própria vaga, não sobre o processo.
Cidadãos Angustiados.
A preocupação com o que virá a acontecer é uma dinâmica constante, e, ao estar inserido em um meio permeado de incertezas, os Cidadãos Angustiados são tomados por esse vórtex, que acaba por permear diferentes âmbitos de sua rotina. Sentimentos como a angústia pelo tempo perdido, a sensação de estar desatento no momento presente, ou mesmo crises graves de ansiedade e pânico passaram a integrar a rotina de muitas pessoas. Os estímulos são constantes, seja com a profusão de informações ou com as dinâmicas de trabalho que começaram a integrar espaços e tempos de lazer, resultando no sentimento de que o momento presente parece esvair-se rápido demais, e tudo o que importa está sempre no instante seguinte ou em um futuro incerto. Pequenas ações cotidianas também passaram a integrar o debate: questionar qual o tempo ideal para o trabalho, informação, relaxamento e lazer são fundamentais para encontrar o equilíbrio na rotina individual através do autocuidado.
com o medo da demissão, muitas pessoas passaram, também, a trabalhar mais horas, estando sempre disponíveis para a empresa e assumindo outras demandas para garantir a permanência em seu emprego.
A incerteza do futuro e a angústia no presente.
Isolamento social, incertezas, medo do cenário mundial e a somatória das inseguranças vividas parecem poder resumir não somente os sentimentos, mas também a quase paralisia perante o futuro.
Estabilidade Assegurada, Necessidade Básica.
Conseguir fazer com que a renda que assegura a vivência possa estar minimamente certa gera tranquilidade no dia a dia.
Para que seja possível programar-se, ou mesmo organizar os gastos de maneira saudável, é essencial estar em uma condição de segurança financeira relacionada ao trabalho. Ao se distanciar da incerteza, é capaz de ampliar as vontades e criar planos possíveis, sem que questões básicas de saúde, moradia e alimentação assumam todo o campo de pensamento em um aspecto imediatista.
Legislações Trabalhistas, Segurança e Proteção Social.
Um conjunto de regras que busca proteger os trabalhadores é fundamental para que se possa policiar dinâmicas empregatícias e a relação que os funcionários têm com seus chefes e locais de trabalho.
Dinâmicas de trabalho e suas construções hierárquicas devem ser vistas com atenção, para que não haja situações de exploração ou que coloquem os funcionários em condições de trabalho insalubres. Somente com diretrizes claras é possível cobrar posturas e encontrar maneiras de fazer com que todos estejam alinhados e tenham seus direitos básicos protegidos, perante o ambiente de trabalho.
Disciplina, Competência Intrapessoal.
Processos não são simples, e, para que eles possam ser cumpridos, é preciso postura ativa a cada passo. Seu posicionamento a cada etapa será parte constituinte do resultado final.
Tudo o que é conquistado é um resultado, e, para que chegue neste, é preciso ter seriedade para encarar todo o processo que foi estruturado. A ligação ao caminho e o respeito aos passos que podem ser dados faz com que a construção possa acontecer de maneira mais amena e sem a cobrança de passos maiores do que os possíveis naquele momento.
Variáveis devem ser levadas em consideração quando se definem caminhos. Nem sempre é possível seguir o determinado à risca, e a adequação é parte fundamental.
Segmentar o que deve ser feito e conseguir, assim, diminuir as cobranças pode auxiliar na produção necessária.
Mentalidade de Crescimento, Competência Profissional.
Disposto a aprender o novo e aperfeiçoar-se naquilo que faz, reconhece que o processo de aprendizado é constante e sempre possível para quem se dedica de maneira atenta.
Dificuldades são vistas como oportunidades para criar novas soluções, e, sem manter-se prostrado frente às adversidades, encontra sempre novas maneiras de superar desafios e ampliar suas habilidades. A fluidez é fundamental para adaptar-se, e, através dela, consegue encontrar nas críticas uma oportunidade para redirecionar os seus aprendizados.
Por mais que haja possibilidade de assimilar quaisquer conhecimentos, é preciso ter foco para saber ao que se dedicar de maneira atenta.
Encontre um espaço seguro que possibilite abertura, para que o esforço e crescimento possam acontecer de maneira orgânica e livre de grandes cobranças ou julgamentos.
Empresas e Iniciativas Privadas
Economia e Finanças
Oferecendo determinados serviços, dividem-se por suas áreas de atuação.
Sendo a somatória de diferentes pessoas trabalhando juntas, ou de uma pessoa desempenhando diferentes papéis, adequam-se à situação social ou ao espaço de mercado que conquistam.
Redes Sociais
Tecnologia e Inovação
Sendo ambientes digitais de interação, reúnem comunidades e oferecem um espaço propício para o compartilhamento de conquistas pessoais, vivências, histórias ou mesmo vendas.
Com diferentes segmentos, de acordo com o objeto de maior afinidade, oferecem espaços norteados por gostos musicais, filmográficos, compartilhamento de textos, imagens e outras múltiplas maneiras de agrupar pessoas através dos interesses que definem sua personalidade e os grupos com os quais desejam relacionar-se.
É onde o medo circula antes de chegar à reunião.
Penha
Dona informal do processo que hoje sustenta a empresa
- Que a mudança apague a única coisa que a torna insubstituível: o conhecimento das exceções que nunca couberam em sistema nenhum.
- Que o caminho novo quebre o que hoje funciona, e a culpa volte para ela, que "deveria ter avisado".
- Ser tratada como o problema a ser resolvido, quando por anos foi a solução que a empresa não pagou para ter.
- Ouvir, antes de qualquer proposta, que o que ela construiu resolveu um problema real e sustentou a operação por anos.
- Ser consultada como fonte, não notificada como afetada: as exceções que ela conhece são requisito, não ruído.
- Ver que o novo processo preserva os controles que ela criou, em vez de descartá-los como improviso.
O novo caminho entra em produção sem as exceções que só ela conhece, quebra no primeiro caso atípico, e confirma para toda a empresa que a mudança era pior que o jeito antigo. Pior: ela deixa de avisar sobre os problemas que enxerga, e o silêncio vira sabotagem passiva sem que ninguém precise sabotar nada.
- Como autoridade técnica sobre aquele processo, porque é exatamente isso que ela é.
- Com transparência sobre o que muda no papel dela depois da mudança, dito cedo e sem rodeio.
- Sem alguém explicando a operação dela para ela. Ninguém conhece aquele fluxo melhor.
É quem construiu, sozinha e por necessidade, o processo que hoje sustenta uma parte crítica da empresa, de uma planilha à rotina de atendimento, o jeito de montar orçamento, o cadastro de produto ou a régua de cobrança. Aprendeu na prática, documentou na memória, e virou a única pessoa capaz de explicar por que aquilo funciona daquele jeito. Não tem cargo que reflita esse poder: no organograma é analista, coordenadora ou administrativa, mas na prática nenhuma decisão sobre aquele processo acontece sem passar por ela. Convive com a contradição de ser indispensável e invisível ao mesmo tempo.
Neoludistas.
Por mais que o desenvolvimento tecnológico seja uma importante ferramenta para que seja possível avançar processos e oferecer novas realidades de vida, os Neoludistas mostram-se contrários a esse movimento, uma vez que se preocupam com o esvaziamento de aspectos humanitários durante esse processo. O avanço tecnológico, muitas vezes, é visto como a possível resposta para qualquer problema que possa vir a se apresentar na sociedade ou nos espaços. Entretanto, enquadrar os avanços nessa espécie de panaceia faz com que o questionamento acerca da sua real possibilidade se instaure de maneira efetiva. A organização dessa problemática não está diretamente ligada ao rompimento com todas as tecnologias ou à negação de que estas possam oferecer melhorias para a humanidade, mas na desaceleração de avanços sem propósitos claros e alinhados com melhores condições de vida para a maioria. Encontrar maneiras de viver em lógicas menos automatizadas ou se reconectar a processos de produção mais humanizados pode ser um caminho assumido pelos defensores desse comportamento. A carta acrescenta que "apesar de serem contra a automatização em massa, eles não são contra o uso da tecnologia, pois entendem que ela é necessária em diversas situações".
Tecnologia não é sinônimo de progresso.
Relutantes a aceitar grandes mudanças ou avanços tecnológicos, apresentam certo apreço pelos movimentos que dominam e nos quais já estão inseridos, podendo, assim, não acompanhar alterações drásticas.
Reconhecimento, Necessidade de Estima.
Ser valorizado por aquilo que cria gera dinâmicas agradáveis e que estimulam novos movimentos.
Ter a sua individualidade e suas produções validadas faz com que o esforço possa ser valorizado como o percurso necessário para chegar onde está. Tudo é fruto de uma jornada, e saber a importância de cada passo para que o resultado seja encontrado faz com que as pessoas possam saber se estão no melhor caminho possível, ou como suas ideias repercutem.
Ciência de Dados, Tecnologia e Inovação.
Comportamentos, informações, hábitos e preferências são dados que estão disponíveis, e, para conseguir utilizá-los da melhor maneira, é preciso compreender padrões e aplicações.
Todos os comportamentos no âmbito digital criam dados, e saber como coletar e utilizar essas informações permite que seja possível criar estratégias de alcance mais direcionado e assertivo. Informação é um bem precioso, que, muitas vezes, acaba sendo colocado em segundo plano, ou sendo utilizado de maneira superficial, mas a expertise amplia valores agregados. Descobrir como as informações podem ser transformadas em insights úteis para a estratégia desenhada faz com que os posicionamentos diferenciem-se e consigam performar da melhor maneira.
Compreensão de Normas, Competência Profissional.
Saber onde está e quais são as normas vigentes naquele recorte permite que trafegue de maneira simples em diferentes locais e possa, assim, encontrar o que há de melhor em cada local.
Quando se compreende até aonde pode ir, é possível explorar o que há de melhor em cada situação, e, consequentemente, perceber o que esperam que seja feito em cada circunstância. A observação atenta dos comportamentos alheios ajuda a complementar o conhecimento das dinâmicas de conduta, os meandros e aplicações dos valores de onde está inserido.
Normas servem para impor limites de convivência, mas o medo de chegar muito perto de quebrá-las pode fazer com que se sinta preso em um local de inseguranças.
Compreenda onde está e o que é permitido. Somente sabendo onde estão os limites é possível trafegar de maneira a aproximar-se ou distanciar-se deles.
Desaprendimento, Competência Cognitiva.
Conhecimentos postos são fundamentais, mas não necessariamente verdades constantes. Estar disposto a destruir o que era dado como certo e conhecer uma nova posição é crucial.
Com segurança e abertura para novas frentes de saber, ou leituras acerca daquilo que se acredita, oferece um espaço de liberdade para que algo novo possa ser agregado. Saberes podem ser complementares ou mesmo apresentar rupturas com o que era fundamental, mas esse processo de construção, desconstrução e reconstrução faz com que o conhecimento seja vivo e aplicável.
Somente questionar sem um propósito claro, ou mesmo a mudança constante de pontos de vista, pode ser lido como um posicionamento leviano ou displicente.
Ouça com abertura e mantenha-se atento, às vezes um novo ponto de vista aparece em espaços inesperados.
Empresas e Iniciativas Privadas
Economia e Finanças
Oferecendo determinados serviços, dividem-se por suas áreas de atuação.
Com variados produtos e serviços, especializam-se em suas entregas, para que possam ter destaque no mercado.
Bancos
Economia e Finanças
Sendo instituições privadas para gestão de capital, posicionam-se de maneira a agradar e oferecer os melhores benefícios para o seu público-alvo, de maneira a facilitar rotinas e oferecer benefícios.
Para que possam manter-se ativas, suas estruturas utilizam os valores alocados para a geração interna de lucro. Simultaneamente a isso, oferecem segurança e praticidade para os seus usuários, assim como uma série de benefícios, que podem ser ampliados de acordo com o capital ou usos particulares.
Tenório
Aquele que já tenta
- Que a chegada de uma empresa externa seja lida internamente como atestado de que ele não deu conta.
- Perder a posição de quem entende do assunto: se a empresa de fora domina a conversa técnica, ele vira ponte no próprio projeto.
- Ver o trabalho já feito ser descartado como retrabalho, e ter que explicar à diretoria por que gastou tempo naquilo.
- Entrar como reforço para a parte que trava o cronograma dele, não para o projeto inteiro: a lentidão é falta de braço, não falta de competência.
- Ver o que ele construiu aproveitado dentro da solução final, com crédito nominal.
- Ganhar clareza de mandato na conversa: quem decide o quê, até onde vai cada um, o que ele continua tocando.
Sem ele, a proposta chega ao dono como ameaça ao trabalho de alguém de confiança, e ganha um opositor com credibilidade técnica interna e acesso direto a quem assina. É a resistência mais barata de converter e a mais cara de enfrentar: ele já fez o diagnóstico que a marca levaria semanas para montar.
- Como par técnico, não como usuário a ser treinado: ele quer discutir arquitetura e exceção, não assistir demonstração.
- Consultado antes de qualquer proposta chegar ao dono.
- Com reconhecimento do que já funciona, dito na frente de quem decide, não só na conversa reservada.
O time ou a pessoa que a diretoria encarregou de "cuidar da parte digital" sem tirar nada da agenda antiga. Pode ser um TI interno de duas pessoas, um analista de processos designado, ou quem simplesmente tinha mais afinidade com tecnologia quando o assunto surgiu. Já entregou coisas reais e avança em janelas de tempo que sobram entre as urgências do dia. Conhece a operação melhor que qualquer empresa de fora e sabe exatamente onde o projeto está travado, mas raramente tem mandato claro, orçamento próprio ou alguém para dividir a decisão técnica.
Adoradores de Startups, como aspiração e não como retrato.
Apaixonados pela ideia de que pequenas iniciativas podem mudar o mundo, os Adoradores de Startups organizam-se de maneira a fazer com que as suas ideias, ou ideias nas quais acreditem, possam tomar forma, e colocarem-se no mercado de maneira lucrativa e alinhada aos seus valores iniciais. Conseguir diagnosticar as falhas e lacunas do mercado, desenhar uma ideia que se adeque e colocá-la em prática é um sonho partilhado por todos, independentemente da área na qual atuem diretamente. A tecnologia apresenta-se, também, como uma forte aliada para esses movimentos. Facilitar processos ou entregar inovações para o mercado é um caminho frutífero para aqueles que desejam fazer a diferença. O entusiasmo perante uma nova perspectiva, possibilidades ou a ideia de ser um sujeito ativo de alguma mudança faz com que o estímulo não se baseie somente na busca por resultados financeiros, mas em um comportamento que permite alinhar vontades e valores ao mercado em que se insere.
o bloco de investigação da carta amarra o grupo a ecossistemas, eventos e investidores, mundo que um time interno de empresa consolidada admira sem pertencer.
Pela possibilidade de inovar e reinventar.
Com um espaço para criar e construir novas dinâmicas de trabalho, aproveitam a liberdade para reinventar suas estruturas e construir, assim, projetos mais atuais e que supram necessidades vistas como emergentes.
Confiança, Necessidade de Estima.
A segurança de saber o que é esperado de você e quais os melhores comportamentos gera resultados com facilidade.
Pactos são desenhados em cada relacionamento, e, para que possam ser mantidos, é preciso que sejam cumpridos. Essa dinâmica, quando ocorre frequentemente, gera um campo seguro para que as pessoas saibam onde estão se inserindo, e, dessa maneira, possam acompanhar, com ainda mais facilidade, as suas necessidades e conquistas compartilhadas.
Inteligência Artificial, Tecnologia e Inovação.
Para otimizar processos, ou mesmo tornar atividades corriqueiras mais simples, é possível fazer com que máquinas reproduzam respostas e comportamentos humanos, ou, inclusive, descobrir caminhos através de seus dados.
Sendo uma importante ferramenta, conseguem tornar processos mais ágeis, além de fazer com que o trabalho humano possa ser empregado em atividades menos instrumentais e que demandem mais capacidade de raciocínio. Podendo, ou não, aprender com seus processos anteriores, os diferentes formatos de inteligência artificial podem ser ativados de acordo com a necessidade de cada recorte. Presente em ações cotidianas, já integram de forma orgânica atividades corriqueiras.
Autonomia, Competência Intrapessoal.
A companhia ou vigilância não são partes fundamentais para que desenvolva suas vontades. É preciso ter uma postura ativa para encontrar a segurança que demanda.
Com a possibilidade de fazer de modo solo e sem a presença marcante de dinâmicas de dependência, encontra em si a motivação necessária, a fim de não precisar de abrigos alheios para seguir o caminho que deseja. Suas vontades assumem papel fundamental para que se coloque na posição de protagonista da própria história e possa, assim, aumentar seus desempenhos e áreas de atuação.
Somos sociáveis e vivemos inseridos em comunidades; nem todas as decisões podem ser tomadas sem que se leve em consideração como podem vir a impactar aqueles que estão ao redor.
Mapear aquilo que pode ser feito por si, ou que não demanda companhia, vai alongando essa zona de conforto, para que processos possam ser vistos como menos assustadores.
Delegação de Ações, Competência Profissional.
Encontrar os pontos fortes da equipe e saber direcionar as melhores atividades para cada um faz com que as habilidades possam ser potencializadas, assim como o resultado.
Com facilidade em gerenciar projetos e trabalhar em equipe, tem ciência de que não é possível centralizar todas as atividades, e, ao entregá-las para sua equipe, amplia áreas de conhecimento e visões, podendo, assim, gerar um ambiente de maior criatividade e cooperação. Os resultados criados em conjunto tornam-se mais valiosos, pois todos se tornam detentores de parte daquele projeto.
Distribuir é diferente de delegar. O acompanhamento e direcionamento são fundamentais para resultados agradáveis e alinhados ao propósito almejado pelo grupo de trabalho.
Conheça quais são as necessidades do ambiente em que se insere, e descubra quais características pessoais podem ser mais evidenciadas para fazer daquele um ambiente seguro.
Empresas e Iniciativas Privadas
Economia e Finanças
Oferecendo determinados serviços, dividem-se por suas áreas de atuação.
Sendo a somatória de diferentes pessoas trabalhando juntas, ou de uma pessoa desempenhando diferentes papéis, adequam-se à situação social ou ao espaço de mercado que conquistam.
Centros de Inovação
Tecnologia e Inovação
Com estratégias e expertises definidas, buscam juntar conhecimentos para conseguir, assim, fazer com que ideias saiam do papel e possam tomar a forma imaginada durante os projetos.
Oferecendo a estrutura e o amparo necessário para que as novas ideias floresçam, contam com equipes diversificadas que se ativam à medida que seja necessário. Gerar respaldo para quem inicia um projeto faz com que problemas possam ser diagnosticados e solucionados, através do pensamento e ação coletivos.
Método Onna, The Ugly LabAtualizado em 14 out 2026Sobre o método
As personas foram construídas com o Onna (The Ugly Lab), baralho de 330 cartas em cinco famílias, mais o Persona Canvas de 15 blocos. O guia oficial de seleção define a ordem de trabalho, que começa nos grupos e segue por necessidades, interesses, habilidades e cenários. É comum confundir as necessidades da marca com as necessidades do público: desvincule a marca da sua mente.